PREGUNTAS Y RESPUESTAS

¿Cuál es el plazo para cambios y devoluciones?

El plazo para cambios y devoluciones en Suit beibi es de 30 días desde la recepción del pedido. 

¿Qué tengo que hacer para un cambio o devolución?

En caso de cambio de un artículo por otro, ya sea por talla, color u otro producto se puede hacer tanto en tienda física como por correo. 

 

Tienda física: podrás pasar por cualquiera de nuestras tiendas y cambiar el artículo comprado online por otros del mismo valor o similar, siempre y cuando presentes la confirmación del pedido online. 

 

  • Cambio por un producto de mayor valor, deberás pagar la diferencia ahí mismo. 

  • Cambio por un producto de menor valor se te hará un vale con la diferencia en tienda física. (Si no quisieras un vale, podemos devolverte la diferencia en la misma tarjeta con la que efectuaste la compra online, en un plazo de 24-72h)


Por correo: Para hacer un cambio o devolución con recogida en la dirección de entrega deberás ponerte en contacto con nosotros vía mail a shoponline@suitbeibi.com. Una vez nos pongamos en contacto contigo, te daremos todos los detalles para gestionar tu devolución o cambio.


¿Qué
 tengo que hacer en caso de cambio o devolución con recogida en la dirección de entrega?

Para devoluciones con recogida en el mismo lugar de entrega, deberás empaquetar el pedido de nuevo (si puede ser, mejor en su embalaje original) y nosotros te facilitaremos una nueva recogida que tendrás que pegar en el pedido y en las 24h siguientes pasarán a recogerlo. Deberás pagar los portes y una vez llegue el pedido a nuestras oficinas, comprobaremos que el producto está en perfectas condiciones y después procederemos a hacer el reembolso del pedido y de los portes. 

¿Puedo devolver cualquier artículo?

Sí, siempre que esté en buen estado, que no haya sido usado y que siga en su embalaje original.

No se admiten cambios ni devoluciones, en productos en LIQUIDACIÓN, complementos de pelo y bisutería.

¿Me devuelven el dinero?

Si, en caso de devolución, te devolveremos el dinero. En caso de que quieras devolver el producto en una de nuestras tiendas físicas, has de tener en cuenta que el dinero siempre lo devolveremos en la misma tarjeta con la que efectuaste el pedido. En un plazo de 5 a 7 días verás reflejado el dinero en tu cuenta dependiendo del banco. 

He recibido el pedido en mal estado o diferente al que he comprado, ¿tengo que pagar los gastos de envío para devolverlo?

Si recibes un producto diferente al que has comprado, se te enviará el producto correcto de nuevo, sin ningún gasto extra. Y te facilitaremos las indicaciones para recoger el artículo erróneo. 

Pero si el pedido llega dañado o roto por culpa de la empresa de transporte, es importante que te pongas en contacto con nosotros cuanto antes y si puedes hacer fotos de cómo ha llegado el paquete. Pero en cualquier caso, te enviaremos de nuevo el artículo siempre y cuando lo tengamos en stock. 

¿Cuánto tengo que pagar de gastos de envío?

Si la compra es superior a 30 euros los portes serán gratuitos.

  • Envió ORDINARIO el plazo de entrega es de 5 a 7 días laborables, salvo error en la dirección de entrega facilitada – 3,90€
  • Envío EXPRESS el plazo de entrega es de 48 a 72h también en días laborables, salvo error en la dirección de entrega facilitada – 5,90€
  • El servicio de recogida en tienda es totalmente gratuito.

Puede variar el precio del envío en función del volumen del producto, se te informará en el momento de finalizar la compra.

¿Cuánto tardamos en entregar los artículos hechos a mano?

Dependerá del tipo de artículo, si es un único artículo o es un conjunto de artículos pero como máximo el plazo será 10 días. 

¿Cómo se cuando puedo recoger mi pedido en tienda física?

Si has hecho un pedido con recogida en tienda física, los pedidos pueden tardar de entre 24 hasta 72h. A tener en cuenta que puede que el artículo que has comprado no esté en esa tienda en la que has solicitado la recogida y se enviará de otra tienda y puede que tarde desde 24 a 72h. También puede ser que el artículo que hayas comprado se encuentre en esa misma tienda y que el mismo día ya puedas pasar a recoger el pedido.

Si queréis recoger el pedido el mismo día que lo realizáis es preferible que confirméis llamando a la tienda.

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